近期如何抓住顾客的心理成为网络焦点，我们通过专业视角对相关信息进行了梳理，期待这些内容能为您排忧解难。
反映买方不同心理的客户公关秘笈11则
秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会
有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。
公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。
秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大
有利时机：听完有关商品的介绍，或者挑选了一阵商品后，客户可能会彼此相互对视，动一动眉头，嘟一嘟嘴，眼神里传递“你的意见怎样？”也可能会议论一番。这种现象表明其中已经有人可能看中了商品，他是在征求别人的意见，以坚定自己购买的决心。
公关技术：出现这种情况，你要紧紧抓住生意成交的良好时机。如果客户是两个同事，你不妨对其中的一位说：“你这位同事很有眼力，您再给参谋参谋怎么样？”这样的话其实对两个人都有“激将”作用。在这种场合，切记不要冷落其中任何一个人，否则交易不可能前功尽弃。
秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了
有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。
公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。
秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励
有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。
公关技术：在这种情况，要争取生意成交，就应该主动上前，对客户亲切地说些“要不要试一试”之类的话，以激励客户的情绪，让他对你产生“认同感”。在客户决定购买时，便可能以这种“认同感”为参考依据。既然客户已把你当成好友看待了，有这种“认同感”相助，你的生意岂有不成之理？
秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号
有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买……
公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。
秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了
有利时机：眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。
公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。
秘笈7：当客户对你介绍的商品的有关细节显示出认真的神情，这是客户有意购买的良好信号
有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。
公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。
秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息
有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。
公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。
秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理
有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。
公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。
秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切
有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。
公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。
秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交
有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。
公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。
我们在卖产品的时候，对待顾客总是有种力不从心的感觉，无法抓住客户的心理。这样就会造成无法与客户继续聊下去。导致最后竹篮打水一场空，业绩为零。这样屡战屡败也会是销售人员信心受挫，以为害怕被顾客拒绝，不敢再去拜访顾客，没有拜访率，业绩可想而知，周而复始，也慢慢丧失销售的这种技能。
? 其实，顾客的消费心理也就是那些，可能你没有对号入座，导致无法继续沟通。销售最大的特点就是抓住客户的心理，与客户进行心与心的互动。店面销售产品要求不是把产品推出去，而是把顾客引进来。只有客户进店了，你才有机会向他推销产品，才能有接下来的成单。
? 所以说，销售所必须掌握的就是了解客户的心理，了解客户的需求，掌握他的命脉，才能一针见血，成功开单。
? 在我们销售过程中，打心理战能够帮助我们使得销售行为的效率最大化，从而获得成功，创造出良好业绩。
尽管每个客户的需求不太一样，但是客户五大心理不管如何分类万变不离其宗，如果我们作为销售人员能够熟练掌握这些专业技巧，推荐成功率也会快速提升，接待顾客的时候巧妙运用这些技巧销售与店面的业绩绝对会大幅度的提升。
那么现在就具体来谈谈客户的哪五大心理！
1、客户的贪求心理
? 对于所有客户来说，没有谁不会想占便宜的，对于我们所做的每次活动而言，我们所推出的所有政策无非就是让顾客看到我们的优惠，就比如说满额减一定的值或者说送各种礼品；还有进店就送...等等这些都是让客户占点小便宜，从而使客户吸引过来。
2、客户的好奇心理
好奇是很多人都无法解释的现象，每个人对于各种不懂的、新鲜的、欲想的事物都存在着好奇心理。就好比在路上看到一群人围观，你就自然而然的跑过去想要知道这是什么情况。说到这里我们为什么活动要落地，为什么活动需要店面布置...首先说说店面布置，你想想如果你把店面布置的不一样，客户从门口经过就会有好奇心想看看，这不就起到了宣传的效果。还有活动落地，我们举行落地，当天落地现场肯定会有很多人参加，形成围观效果，到时候新来的顾客也会因为好奇而吸引过来。
3、顾客的担心心理
对于客户而言，他最担心的是什么，首先就是产品质量问题，为什么很多人知道淘宝上比较便宜，但是像买电子产品，品牌产品都习惯找下实体店或者去官方网站购买，还不是担心买到的物品质量不行。所以为什么我们店面需要试水台等一些装样，这样就能让顾客直接体验感受到马桶的冲水效果，而不是你在那里叽里呱啦说一大堆我们的马桶冲水是多么强多么好，对不起，人家客户不傻，光听你说这些谁能信。其次就是对于产品售后服务这块，包括质保检修这块，所以我们每次活动都会强调服务这块，只有服务好了客户才会信赖你的产品，而我们现在在质保这块也基本上是五年以上的。
4、顾客的逆反心理
就像我们说的青春期的逆反期一样，你说什么偏偏就要反着来。有些顾客虽然不是在青春期时间段，但是呢也会有这样的逆反现象。对于你给他推荐的他就是不接受，这个时候就需要我们见机插话了，而不是一味的给人家介绍。当然也不能不理客户，只需要跟紧客户，当他问什么的时候立刻解答就行。
5、顾客的从众心理
当然，从众心理跟前面的第二点好奇心理有点相近，卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买，生意无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。当我们面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。分析研究时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。
最后插一句，有人说，少点套路，多点真诚，慢慢才能让客户认同你。我就觉得，在对于销售这一行业当中，套路是少不了的，当然我们并不是说很明显的就是那样一个套路，而是说根据消费者的需求，我们给予满足，这样达到共赢的一种效果。
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