游戏服务提供商PTW宣布推出神经机器翻译服务RESOLVE。
RESOLVE帮助玩家支持团队管理意外的缺口或数量高峰，及时解决玩家的问题和咨询，无论语言如何，帮助团队在保持服务水平的同时最大限度地提高生产力。
“作为我们为整个行业的问题建立技术驱动的解决方案的使命的一部分，我们创建了一个平台，解决我们的客户反复提出的许多玩家支持痛点，”PTW首席执行官黛博拉·柯克汉姆说。“凭借RESOLVE，我们现在提供灵活、经济高效的机器翻译来支持多语言播放器，并具有检查所有复选框的功能——it；这是一个改变游戏规则的解决方案。”
玩家支持是游戏行业的一个重要方面，但也是一个面临重大挑战的方面。随着许多移动游戏吸引了全球和多文化的玩家群，游戏制造商，尤其是较小的和独立的，可能会努力提供有效的客户支持。PTW希望RESOLVE可以帮助缓解这一问题，提高客户满意度，并帮助开发者识别和解决玩家面临的任何问题。
RESOLVE还可以临时或永久使用，为游戏开发商提供必要的工具，以利用他们自己的资源在小规模情况下按需扩大招聘规模。
顾客满意的重要性
“RESOLVE是由我们的工程和本地化专家全新开发的，他们天生熟悉我们客户所面临的挑战——这一解决方案不仅可扩展，而且:PTW大学球员支持部高级主管尼尔·朗说。
尽管客户支持对许多游戏公司的结构很重要，但它经常被忽视，而更直接参与游戏开发的部门受到了青睐。PTW希望RESOLVE能够帮助企业降低提供这种服务的成本，同时提高效率，让它们能够将更多资金投入到开发中。
本月早些时候，我们在官方Pocketgamer.biz播客上讨论了客户支持的重要性。