国际技术和创意服务提供商Keywords Studios达成了一项有条件的协议，以高达7500万美元的价格收购应用内人工智能驱动的客户支持平台Helpshift Inc .，扩大了他们的官方合作伙伴关系，旨在创建一个市场领先的客户服务解决方案。
Helpshift总部位于旧金山，在英国和印度设有办事处。该公司开发了一种专有的软件即服务客户支持自动化工具，被Supercell、腾讯和Zynga等市场领先的移动客户端所使用。该技术通过结合对话式人工智能、自动化、翻译和代理支持，实时和在应用内管理和解决客户支持问题。
这与关键字& rsquo现有的玩家支持框架，将帮助企业在移动应用、社交平台、游戏机和XR体验等渠道中提供更广泛的客户支持选项。
客户支持的价值
“我们很高兴欢迎才华横溢的Helpshift团队与Keywords合作多年，”Keywords工作室首席执行官伯特兰·博德森说。“我们亲眼目睹了他们技术的力量，以及提高玩家参与度和忠诚度的能力。我们相信，能够提供一个全面的玩家体验解决方案将是我们客户的一个令人信服的产品，并进一步支持我们与他们的战略合作伙伴关系。我们真的很期待与团队合作，支持他们的成长，因为我们将继续为集团提供长期战略。”
Heywords将加强这种合作关系。Kantan AI studio利用先进的机器翻译工具，将扩大Helpshift支持的应用程序语言数量；的平台，有助于支持更多的客户端。
“Helpshift很高兴加入Keywords，我们相信，通过成为该集团的一部分，我们将推动我们平台的长期增长，并为我们的客户创造巨大的价值，”Helpshift首席执行官埃里克·弗米利恩说。“我们很高兴能够与KantanAI和玩家支持相结合，提供一个全面的现代支持之旅，融合对话式人工智能、自动化、翻译、代理支持等。通过合作，我们将能够满足全方位的支持需求和服务水平，应用Helpshift的技术来提高效率和实现消费者想要的无缝体验，并利用关键字代理来提供更高附加值的交互。我们期待着用更广泛的关键字组为未来的支持铺平道路。"
十月份，我们报道了Keywords在澳大利亚的两个新工作室正在扩张。